Preguntas frecuentes

Durante una conversación telefónica, en el momento del pago, el asesor asegura la línea telefónica. Nuestra solución Voxpay Assist interceptará y recogerá los datos sensibles de las tarjetas de crédito, tanto si se introducen mediante el teclado del teléfono o los pronuncia el cliente final, sin que el asesor escuche o vea los datos sensibles. Una vez recogidos, los datos de la tarjeta de crédito se envían automáticamente a su banco o PSP para su procesamiento. La comunicación entre el asesor y el cliente final nunca se interrumpe, ni siquiera durante la fase en la que el cliente final está introduciendo sus datos bancarios. De este modo, el asesor y el cliente final pueden seguir comunicándose y el asesor puede guiar al cliente a través del proceso de pago utilizando la consola de supervisión de Voxpay Assist.

Voxpay Digital sirve para enviar solicitudes de pago en forma de enlaces de hipertexto (enlaces de Internet HTTPS). Este enlace de pago puede enviarse por SMS, correo electrónico, WhatsApp o por el servicio de mensajería de cualquier red social. Este enlace también puede generarse en forma de código QR. Una vez que el cliente final ha recibido el enlace, puede hacer clic en él y le redirigirá a una página de pago alojada en Voxpay. Todos los mensajes enviados por la plataforma de Voxpay (SMS, correo electrónico, WhatsApp, etc.), así como la interfaz de pago donde los clientes introducen sus datos bancarios, son totalmente personalizables (colores, imágenes, texto, etc.).

La particularidad de los enlaces de pago de Voxpay es el asesoramiento que el vendedor/asesor puede ofrecer al cliente final cuando el enlace de pago se utiliza a distancia. Gracias a la consola de supervisión de Voxpay, el vendedor puede ver en tiempo real todos los eventos generados por el cliente final (recepción del SMS, apertura de la página de pago, introducción del número de la tarjeta, CVV, fecha de caducidad, etc.).

Voxpay puede utilizarse sin necesidad de tener un sitio web. Puede enviar solicitudes de pago directamente a través de su interfaz de Voxpay.

Sus clientes recibirán un SMS, correo electrónico, llamada telefónica o WhatsApp con un enlace de pago para pagar su pedido.

Es muy práctico, ya que le permite establecer pagos seguros tras un pedido por correo electrónico, teléfono o mensajería instantánea. Así podrá poner en marcha su actividad de inmediato.

Sus clientes no necesitan tener ninguna aplicación.

Cuando el pago se realiza con Voxpay Assist o Voxpay Selfcare, solo tendrá que introducir sus datos bancarios en el teclado del teléfono, aunque se trate de un teléfono fijo.

Cuando la solicitud de pago se realiza a través de un enlace de pago, todo lo que su cliente necesita es un smartphone con navegador para poder realizar el pago.

Sencillo y práctico, sus clientes no tienen que instalar ninguna aplicación ni suscribirse a ningún servicio.

Con el plan Voxpay Empresas, su cuenta Voxpay está conectada directamente a su banco o PSP. Voxpay está ahora directamente conectado con más de 60 bancos del mercado. Su banco o PSP le transferirá los importes cobrados por Voxpay según sus condiciones vigentes. En este caso, Voxpay actúa como una solución de aceptación.

Si elige la solución con el plan Voxpay Básico, Voxpay recibirá los fondos vinculados a sus transacciones y los transferirá a su cuenta bancaria mediante transferencias automáticas periódicas. Con el plan Básico no necesita un PSP, Voxpay realizará la adquisición de sus pagos.

Si elige Voxpay Empresas, se le cobrará un coste fijo por transacción y/o una suscripción basada en el número de usuarios de la solución.

Si elige el plan Voxpay Básico, se le cobrará una comisión por transacción de los fondos transferidos, en función del sistema de tarjeta y del país de origen.

Puede utilizar Voxpay Assist sin problema. Puede dar confianza a sus contactos telefónicos ofreciéndoles una solución de pago más segura para sus clientes porque no tienen que proporcionar sus datos bancarios verbalmente, y más segura para usted porque el proceso de pago cuenta con la certificación PCI DSS.

Al utilizar la solución Voxpay, que cuenta con el más alto nivel de certificación PCI DSS, cumplirá con la normativa PCI DSS. Si su objetivo es recibir la certificación de un organismo acreditado, reducirá drásticamente el alcance de su certificación. Con Voxpay, puede estar seguro de que ninguno de sus datos bancarios se mostrará en sus sistemas de información ni los escucharán o verán sus asesores.

Diga adiós a los sistemas de vigilancia, a los cortes de grabación en el momento del pago, a las engorrosas auditorías anuales, a los controles de notas, correo electrónicos y smartphones... La solución SAAS de Voxpay se sitúa justo por delante de su centro de llamadas y le aísla de todo el proceso de transacción bancaria.

Con Voxpay, puede garantizar sus alquileres. Podrá cobrar inmediatamente un depósito o realizar una retención en la tarjeta de crédito de forma segura durante un contacto por correo electrónico, teléfono o mensajería instantánea. 

Sí, si se suscribe al plan Voxpay Básico, Voxpay se encargará de cobrar los importes y de transferirle los fondos periódicamente.

Todo Voxpay está disponible en API completa en formato REST/JSON. Para automatizar las solicitudes a través de Voxpay, puede integrar fácilmente Voxpay con cualquier CRM del mercado o propio para recuperar los datos necesarios para iniciar un pago. Al utilizar la API de Voxpay, sus usuarios ya no tienen que conectarse al back-office de Voxpay, lo que evita cualquier error asociado al proceso manual.

Genesys Cloud o Avaya Cloud son sistemas de telefonía y soluciones para centros de contacto basados en la nube. Voxpay se integra perfectamente con estas herramientas, pero requiere una configuración específica.

Para utilizar Voxpay Assist, necesita integrarse con el operador telefónico de su centro de llamadas o con su centro de llamadas para que Voxpay pueda tomar el control en el momento del pago y asegurar la llamada telefónica. Voxpay ofrece varias opciones de integración de telecomunicaciones para adaptarse a su entorno actual.

Hasta la fecha, Voxpay Assist se ha integrado de serie en Orange Business, Manifone, Via Dialog, Axialys, Aircall y Komeo. Otras integraciones con operadores telefónicos se han llevado a cabo caso por caso: Verizon, SFR, etc.

Voxpay Digital no requiere ninguna integración con el operador telefónico y, por tanto, puede utilizarse como plug and play.

Voxpay es también un operador telefónico registrado en ARCEP. Para utilizar Voxpay Assist, puede utilizar Voxpay como operador telefónico y, por tanto, portar sus números de teléfono actuales a Voxpay. Las llamadas entrantes y salientes se enrutarán a través de Voxpay.

Voxpay puede integrarse con su operador telefónico actual sin cambiar la infraestructura. Se le propondrá una opción de integración en función de su entorno actual. 

Sí, Voxpay está disponible en veinte idiomas para sus clientes finales.

Si elige el plan para Empresas, Voxpay también está disponible en multidivisa.

Con el plan Básico, los pagos se realizan únicamente en euros, independientemente del país de origen de su cliente.

Sí, por supuesto. Puede copiar y pegar el enlace de pago generado en sus redes sociales o compartir el enlace con la aplicación móvil Voxpay.

¡Sí! Está disponible en Apple y Android. Esta aplicación le permite generar enlaces de pago, presentarlos como códigos QR, enviarlos por SMS, correo electrónico, etc., o compartirlos en sus servicios de mensajería favoritos. La aplicación para Android también ofrece el pago por proximidad sin contacto.

La solución Voxpay le da 3 opciones:

• Cobrar el depósito inmediatamente y reembolsar parte o la totalidad del mismo más tarde.

• Realizar únicamente una solicitud de autorización, el dinero se bloqueará en la cuenta de su cliente pero no se cargará. En caso necesario, podrá deducir posteriormente este importe de la cuenta de su cliente.

• Realizar una retención en la tarjeta de crédito y, en caso necesario, cobrar el importe posteriormente.

Todos los pagos con Voxpay son seguros. Voxpay cuenta con la certificación PCI DSS 3.2 de nivel 1 y ya está preparada para la PCI DSS V4. Se trata de la norma de seguridad más exigente para la transferencia de datos bancarios. 

Voxpay es una solución de pago certificada que cumple todos los requisitos de los sistemas bancarios.

El pago se realiza a través de una interfaz https segura, y los datos de sus clientes se cifran de extremo a extremo.

Voxpay también cumple con el RGPD.

Si no cumple las normas de seguridad de la PCI y recoge información de tarjetas de crédito, podría ser objeto de una auditoría, una multa o, incluso, perder su capacidad para aceptar pagos con tarjeta de crédito. Las redes de tarjetas como Visa o Mastercard y los bancos de adquisición están cada vez más atentos en un momento en el que el fraude es tan frecuente.

La norma de seguridad para el sector de las tarjetas de pago (Payment Card Industry Data Security Standard o PCI DSS) es una norma de seguridad de los datos que se aplica a los distintos actores de la cadena de pago electrónico.

La norma PCI DSS la han establecida las cinco principales redes de tarjetas (Visa, MasterCard, American Express, Discover Card y JCB) y la gestiona el consejo de normas de seguridad de la PCI (un foro internacional abierto para la mejora, difusión y aplicación de normas de seguridad para la protección de los datos de las cuentas). Esta norma se ha creado para aumentar el control sobre la información de los titulares de tarjetas con el fin de reducir eluso fraudulento de instrumentos de pago.