Un taux de transformation accru grâce au SVI sécurisé, une solution complémentaire à Voxpay Live

Le téléphone est-il devenu un TPE comme un autre ? Qu’il s’agisse d’un achat en magasin, en ligne ou par téléphone, le paiement par carte bancaire est un automatisme. C’est d’ailleurs le moyen de paiement le plus utilisé par les Français en 2020 puisqu’il représente plus de 41 % des utilisations.

Le règlement des achats par la voix permet un gain de temps précieux lorsqu’un client souhaite régler à distance avec sa carte bancaire. Plus besoin de chercher parmi ses nombreux mots de passe pour se connecter à son espace client ou de se déplacer à la Poste pour régler une dette par chèque. Le paiement par téléphone rassure aussi les réfractaires au tout numérique, soucieux de ne pas communiquer leurs coordonnées bancaires à des sites non sécurisés. Deux solutions performantes et conformes aux normes PCI-DSS s’offrent alors aux entreprises et aux call-centers pour améliorer les performances de leurs agents et leur taux de transformation.

Le serveur vocal interactif, un gain de temps précieux pour les centres de relation client

Un serveur vocal interactif (SVI) est capable de dialoguer avec un utilisateur par téléphone, grâce à la voix ou l’appui sur des touches du clavier. Un SVI de paiement, conforme aux normes PCI-DSS, permet aux entreprises et aux centres d’appels de :

-Garantir la sécurité des données sensibles - les données sont cryptées et la solution Voxpay respecte les standards du plus haut niveau de sécurité PCI DSS.

-Rester disponible - l’automate est disponible 24h/24, 7 jours/7, le client peut effectuer son paiement quand il le souhaite en dehors des heures ouvrées.

-Économiser les ressources humaines - il permet de traiter de nombreux appels en peu de temps et libère les agents des tâches à faible valeur ajoutée.

-Simplifier l’usage – le client n’a pas besoin de se connecter à internet et se laisse guider par l'automate.

Le débiteur peut régler directement via un SVI de paiement sans qu’un téléopérateur n’intervienne dans le processus. Un gain de temps pour le client qui a facilement accès à l’information dont il a besoin et peut régler ses dettes en toute indépendance. Les clients apprécient la flexibilité et la fluidité de leur parcours de paiement par carte bancaire. Ce système permet aussi aux call-centers d’être réactifs et de gagner en productivité en traitant un maximum d’appels. Non seulement en dehors des heures ouvrées mais aussi lorsqu’il y a un trop grand nombre d’appels et que tous les agents sont déjà en ligne. Un outil d'automatisation qui respecte les réglementations de sécurité PCI-DSS qui permet de booster les performances des équipes. Il n’est plus nécessaire d’engager d’autres téléopérateurs pour maintenir un taux de conversion optimal.

Il s’agit d’une solution facile à mettre en place pour réduire les freins au paiement. L’agent est présent à chaque étape du parcours d’achat mais n’a pas connaissance des informations bancaires sensibles (n° de carte, code de sécurité, date de validité) à l’oral. Il permet aux entreprises et aux centres d’appels de :

-Garantir la sécurité des données sensibles - le centre d’appel se met en conformité avec les standards PCI DSS car aucune donnée sensible ne transite par son système d’information et n’est connue de ses agents.

-Personnaliser les échanges – l’agent peut dialoguer avec l’appelant, le rassurer et le guider tout au long de son parcours client.

-Booster le taux de transformation - moins d’erreur et d’abandon de la part du client lorsqu’il est guidé et maintenu en ligne jusqu’à la finalisation de son paiement.

-Proposer une expérience client sans couture – accompagnement du client jusqu'au bout du paiement sans rupture de canal.

Les appelants, réfractaires à transmettre leurs coordonnées bancaires, sont guidés par un téléopérateur pour saisir leurs coordonnées bancaires sur le clavier de leur téléphone, sans aucune rupture de communication au moment du paiement. Comme pour un achat traditionnel en boutique physique. La confidentialité perdure puisque l’agent, tout en dialoguant avec son client, n’a pas connaissance des données sensibles qui sont transmises en temps réel via une plateforme sécurisée certifiée PCI DSS de niveau 1.

Pour plus de 80% des consommateurs, la qualité de l’expérience client “quel que soit le canal téléphonique” est devenue aussi importante que la qualité des produits. Les clés d’une expérience réussie ? La personnalisation, la confiance et la fluidité. Nos solutions répondent aux différentes problématiques des centres de relation client :

- Pour rationaliser le temps d’intervention humaine mais aussi booster le nombre d’appels entrants et la satisfaction, le serveur vocal interactif (SVI) est un atout essentiel qui permet une prise en charge rapide et efficace, à moindre coût. - Pour rassurer les clients et proposer des interactions qualitatives, Voxpay live permet une personnalisation des échanges et un accompagnement à chaque étape pour transformer une conversation téléphonique en véritable canal de vente.

D’autres outils permettent d’automatiser et de sécuriser des campagnes pour des actions de recouvrement comme le QR code à insérer sur facture ou la relance en masse (Voxpay Batch) avec différents canaux complémentaires (Emailing, SMS, Whatsapp…).