Le paiement par lien sécurisé : l'expérience client réinventée avec Voxpay Console

À l'heure où les transactions en ligne se multiplient, la sécurité et la fluidité du parcours de paiement sont devenues des enjeux majeurs pour les entreprises. Voxpay, expert en solutions de paiement par téléphone, répond à ces défis et offre une alternative sécurisée aux paiements MOTO (Mail Order/ Telephone Order) avec sa solution de paiement par lien sécurisé et son produit Voxpay Console. 

Le PayByLink : une solution simple et conforme

Le paiement par lien est une solution qui permet d'envoyer un lien de paiement à vos clients par SMS, email, whatsapp, ajout d’un QR code sur facture... Ce lien les mène vers une page de paiement sécurisée, hébergée par Voxpay, prestataire certifié PCI-DSS, où les informations bancaires peuvent être saisies en toute confiance. Les données sensibles, comme les informations de carte bancaire, ne sont jamais partagées vocalement. Le client les saisit directement sur une page sécurisée en intégrant l’authentification forte (3D-Secure) conformément aux recommandations de la Banque de France, ce qui réduit considérablement les risques de fraude. 

Accompagnement, réassurance, efficacité : une triple promesse

Alors que d'autres solutions se contentent de laisser le client seul face à son écran, Voxpay Console vous permet d'accompagner et de guider le client par téléphone en temps réel, à chaque étape de son paiement. Imaginez un client qui rencontre une difficulté technique ou qui hésite au moment de valider sa transaction, un doute sur la sécurité et le paiement échoue. Selon une étude menée par l’institut Baymard, “le taux moyen d'abandon du panier d'achat dans tous les secteurs d'activité est de 69,57%”.

Grâce à la console de supervision, votre conseiller peut voir exactement où le client se trouve dans le processus et le rassurer à chaque instant afin de l’accompagner dans la réalisation de son paiement. Le conseiller peut alors :

• Confirmer la bonne réception du lien : Le conseiller peut s'assurer que le client a bien reçu le lien et l'a ouvert.

• Proposer une assistance immédiate : Si le client ne parvient pas à avancer, le conseiller peut le guider pas à pas par téléphone, lui indiquer une éventuelle erreur ou encore relancer une étape.

• Accélérer la validation : Le fait d'être accompagné rassure le client et l'incite à finaliser la transaction plus rapidement.

Une réponse aux directives de l’OSMP pour lutter contre la fraude

Présenté en Septembre 2025, le rapport de l’Observatoire de la Sécurité des Moyens de Paiements (OSMP) piloté par la Banque de France voit apparaître de nouvelles réglementations dans le paysage français. Alors que certaines échéances sont déjà entrées en vigueur, d’autres, comme l’arrêt progressif de la vente à distance orale prennent un peu plus de temps. Considérée comme très risquée, cette dernière sera à terme interdite. 

Quelles solutions pour les marchands?

Afin d’accompagner les marchands dans cette transition, Voxpay a rejoint le groupe de travail de l’OSMP avec pour promesse de: 

• “Ne laissez plus votre client raccrocher son téléphone, accompagnez le jusqu’au succès de son paiement“

• D’offrir des paiements conformes aux réglementations en vigueur, garantissant un niveau de confiance pour les clients.

• Proposer des solutions personnalisées permettant d’optimiser le taux de conversion.

L’arrêt de la vente à distance orale va bouleverser de nombreux secteurs habitués à finaliser des ventes par téléphone en demandant les coordonnées bancaires en direct aux clients. Une transition douce pour accompagner les marchands est essentielle afin de leur proposer des solutions adaptées, sécurisées et personnalisées. 

Dans un marché où la concurrence est rude, la capacité à offrir une expérience utilisateur fluide et sécurisée constitue un levier de différenciation fort. Voxpay Console se distingue en permettant aux entreprises de proposer un parcours de paiement maîtrisé, sans friction, et avec une assistance proactive. Fini les frustrations, le client est accompagné et conseillé, le parcours de paiement optimisé. La supervision en temps réel devient ainsi un véritable atout, renforçant la confiance du client et permettant une sécurisation du chiffre d'affaires et une optimisation du taux de conversion pour le marchand.

En transformant un point souvent perçu comme sensible — le paiement — en une expérience de simplicité et de réassurance, Voxpay permet aux entreprises de concilier efficacité opérationnelle et satisfaction client.

Une expérience client fluide et premium

Cette interaction en temps réel crée une expérience client fluide et premium. Le client se sent soutenu et en confiance. Il n'est jamais laissé seul face à un processus technique. Cette approche proactive renforce la relation client et diminue le taux d'abandon de panier. Un paiement réussi n'est pas qu'une simple transaction, c'est aussi un moment de confiance et de satisfaction pour le client.

En intégrant la Voxpay Console à votre processus de paiement, vous ne vous contentez pas de vendre un produit ou un service, vous offrez une expérience d'achat unique et mémorable. La fluidité du processus, couplée à une intervention humaine, valorise la marque et encourage la fidélité. Le client sent qu’il est accompagné à chaque étape, ce qui renforce son sentiment de sécurité et de satisfaction.