Customer Service Specialist (H/F)

À propos de Voxpay

Voxpay est une plateforme technologique spécialisée dans les solutions de paiement omnicanal, permettant aux entreprises de sécuriser et simplifier les paiements par téléphone, SMS, web ou centre de contact.

Notre technologie est utilisée par des centres de contact, opérateurs télécoms, entreprises de e-commerce, services financiers et services clients pour transformer leurs interactions clients en transactions sécurisées conformes aux normes PCI-DSS.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Chargé(e) de Support Client qualifié pour accompagner nos clients et partenaires dans l’utilisation de notre plateforme.

Missions principales:

Au sein de l’équipe support, vous jouez un rôle central dans l’expérience de nos utilisateurs. Vous êtes un point de contact essentiel entre nos clients et nos équipes techniques.

Votre objectif :

Aider nos clients à exploiter pleinement les capacités de la plateforme Voxpay et leur garantir une expérience fluide et efficace.

• Support client, assistance et formation

• Répondre aux demandes clients (email, téléphone, ticketing)

• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation, le paramètrage et l’adoption de la plateforme Voxpay

• Former les nouveaux utilisateurs et clients

• Analyse technique

• Diagnostiquer les difficultés rencontrées ou points de blocage par les utilisateurs

• Proposer des solutions rapides ou des contournements

• Escalader les issues complexes vers les équipes techniques si nécessaire

• Suivi et amélioration

• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution

• Participer à l’amélioration et l’enrichissement continue des processus du support et de la documentation

• Identifier les axes d'améliorations

• Remonter les feedbacks clients à l’équipe produit

Profil recherché

Nous recherchons un profil rigoureux, curieux et orienté client, capable d’évoluer entre les enjeux techniques, commerciaux et relationnels.

Compétences

• Expérience en support technique ou customer support

• Bonne compréhension des environnements SaaS et techniques

• Capacité à diagnostiquer un problème et structurer une réponse

• Bonne communication écrite et orale

• Sens du service client

• Empathie et écoute active des utilisateurs

• Capacité à vulgariser des concepts techniques

• Connaissance du fonctionnement d’une API

• L’anglais est un plus

Connaissances appréciées

• Paiements en ligne

• Outils de ticketing

Qualités personnelles

• Sens du service client

• Esprit analytique

• Autonomie

• Pédagogie dans l’accompagnement client

Pourquoi nous rejoindre

• Entreprise tech en forte croissance

• Environnement technique stimulant

• Entreprise à taille humaine (20 à 25 collaborateurs)

• Possibilité d’évolutions

Rémunération

• CDI

• Salaire selon profil et expérience

• Prime de performance

• Carte restaurant Swile

Lieu

• Paris 1er

• Télétravail possible