LOCAM, la transformation du recouvrement grâce au paiement sécurisé de Voxpay

Le groupe LOCAM, société de financement agréée par l’ACPR, filiale du Crédit Agricole Loire - Haute Loire, propose des solutions de financement professionnels B2B, crédit bail et crédit pour les entreprises. En 2023, un contexte de risque de crédit est venu challenger leur dispositif de recouvrement. Grâce aux solutions de paiement Voxpay, l’enseigne LOCAM a transformé son approche du recouvrement en alliant efficacité opérationnelle et conformité PCI-DSS. Aujourd’hui le groupe optimise ses taux de recouvrement, réduit ses coûts de production et offre une expérience débiteur innovante et fluide.

Le défi : un parcours de recouvrement à moderniser

Le groupe LOCAM finance depuis près de 50 ans les besoins d’équipements courants des professionnels en B2B2B. En 2023, confronté à une hausse significative de son volume d'activité, le groupe a pris une décision stratégique : intégrer une solution technologique à la fois innovante et agile pour répondre aux défis de cette croissance.

L'objectif était double : servir la performance globale du groupe tout en améliorant l'expérience des clients et des collaborateurs.

Les besoins identifiés sont clairs :

• Optimiser les performances de recouvrement

• Fluidifier et moderniser le “parcours débiteur”

• Sécuriser l’ensemble des encaissements

Après une étude approfondie du marché, LOCAM a porté son choix sur Voxpay, fintech française spécialisée dans la sécurisation du paiement à distance.

L'intégration des solutions Voxpay a permis à LOCAM de créer un parcours débiteur véritablement "sur mesure". Fini les relances par courrier ou les mails noyés dans la boîte de réception. LOCAM a modernisé son approche en offrant à ses clients (TPE, PME, professionnels libéraux ou itinérants) la flexibilité de payer quand cela leur est réellement possible.

Selon Aurélien Prébet, Responsable Recouvrement chez LOCAM :

Cette approche est essentielle pour des professionnels aux horaires décalés (artisans, restaurateurs, etc.). Grâce au paybylink, un client peut solder sa dette tard le soir ou aux premières heures du matin. C'est cette puissance de la flexibilité et de l'adaptation au rythme du débiteur qui a été déterminante dans l'intégration de Voxpay.

Une intégration avec les outils métiers facilitée grâce aux solutions Flexible Contact Center & Voxpay

Dans le département Recouvrement de chez LOCAM, le téléphone est un outil de travail central. Les relances téléphoniques sont quotidiennes et l’intégration de Voxpay via Flexible Contact Center | Orange Business offre désormais la possibilité d’encaisser de façon fluide et entièrement sécurisée, sans que le collaborateur LOCAM ne soit contraint de changer d’outil. L’intégration de Voxpay dans le bandeau téléphonique de l’agent offre un avantage d’efficacité réel lors de ses appels entrants ou sortants.

Grâce à Voxpay Console, les collaborateurs ont désormais la possibilité d’accompagner le débiteur jusqu’à la validation de son paiement. Grâce à la prévisualisation du paiement, les téléconseillers guident et accompagnent le client à chaque étape de réalisation de son paiement en toute transparence. Un changement notable pour les équipes qui avaient jusqu’alors l’habitude de demander à l’oral les coordonnées bancaires des clients. La certification PCI-DSS offre une assurance tant au sein des équipes que pour la relation de confiance établie avec les clients

Le résultat ? Une action de recouvrement intégrée à la téléphonie plus rapide, plus sûre et conforme aux standards de sécurité les plus exigeants."

Cette intégration offre une expérience interne unique.

L’adoption d’une approche sécurisée et multicanale

Le déploiement de Voxpay a permis au service de recouvrement amiable de LOCAM de multiplier sa capacité de traitement. Alors qu'ils géraient quelques milliers de dossiers par mois avant 2023, l'intégration a permis d'encaisser et de suivre plusieurs milliers de nouveaux dossiers chaque mois.La solution a permis de compenser des flux exponentiels allant jusqu’à 3 fois le volume habituel, sans besoin d’ajuster les ressources (ETP) en conséquence.

C’est notamment ce qui a convaincu Aurélien dans son choix de plateforme : optimisation des ressources, gain de productivité et optimisation du taux de recouvrement. L’outil permet de gérer une quantité de flux illimitée nous permettant de concentrer nos forces et nos résultats.

Une agilité incontestable: moins de 3 mois pour une opérationnalité totale.

L'intégration d'une nouvelle brique technologique soulève souvent la crainte d'un processus long, jalonné par l'adoption projet et la montée en compétence des équipes. LOCAM a prouvé le contraire.

Entre la recherche de la solution et sa mise en service complète, seuls trois mois ont été nécessaires. Ce délai record a été unanimement salué par les équipes d'Aurélien, qui ont pu s'emparer des solutions Voxpay avec une facilité déconcertante. Des équipes commerciales aux équipes support, Voxpay a su prouver son engagement et l'efficacité de sa solution en assurant une prise en main immédiate et transversale.

La simplicité d'utilisation de Voxpay a été un facteur clé d'adoption interne. Convaincu, Aurélien a continué de déployer la solution et l'a étendue à des collaborateurs d'autres services, témoignant de son ergonomie exceptionnelle :

Trouver une solution qui facilite le quotidien tout en répondant parfaitement aux attentes de ses clients a été la clé du succès pour le département d'Aurélien.

Une expérience client et collaborateur rassurante & confiante

L'adoption de Voxpay a établi une nouvelle norme de confiance, à la fois pour les clients de LOCAM et pour ses équipes. Aujourd'hui, chaque débiteur reçoit une demande de lien de paiement personnalisé et charté aux couleurs de LOCAM. Ce niveau de personnalisation est un rempart essentiel contre la fraude et sécurise l'intégralité du parcours client, qui sait qu'il interagit avec une source officielle et fiable. Cette approche, combinée à des solutions de relances automatisées, Voxpay Collect, a un impact massif sur l'efficacité :

Côté collaborateur, cette fluidité se traduit par une véritable sérénité. L'interface simple, fluide et rapide de l'outil représente une véritable plus-value pour le chargé de recouvrement. Elle lui permet de concentrer son énergie sur l'échange et la relation client, et non sur la complexité technique en accompagnant le client jusqu'au paiement final, il sécurise instantanément l'encaissement. Ce processus direct et sans friction garantit que l'effort de négociation et de persuasion se solde immédiatement par un résultat concret, transformant ainsi l'expérience du recouvrement en une victoire rapide et confirmée pour le collaborateur tout en offrant sérénité et confiance à son client.

Le résultat : une augmentation des paiements à distance sécurisés et un taux de recouvrement optimisé

L'intégration des solutions Voxpay chez LOCAM a marqué un véritable tournant stratégique, transformant en profondeur l'efficacité de leur département de recouvrement. Les résultats obtenus ont non seulement validé, mais largement dépassé les projections initiales fixées par Aurélien PREBET lors du déploiement de la solution.

Ces performances parlent d'elles-mêmes et confirment la puissance de la sécurisation des paiements à distance :

• Taux d’encaissement multiplié par 2,5 : "Un taux d’encaissement de x2,5 depuis la mise en place des solutions Voxpay."

• Performance globale en forte hausse : "+ 15% sur les performances de recouvrement globales."

Un avenir tourné vers l’optimisation et la fluidification du parcours débiteur

L'intégration des solutions Voxpay Link et Voxpay Collect a fondamentalement transformé le processus chez LOCAM, permettant une fluidification complète du parcours débiteur et une participation active à l'optimisation des taux de recouvrement. Forts de ces résultats exceptionnels, nous sommes convaincus que cette dynamique de performance est pérenne. Notre objectif est clair : garantir que l'expérience débiteur reste toujours aussi fluide et sans la moindre friction. Le verdict d'Aurélien PREBET est sans appel, soulignant la valeur irremplaçable de la solution :

• « Une fois qu’on a connu Voxpay, on ne veut plus aller ailleurs. »Aurélien Prebet
  Partager l'article