5 freins fréquents au recouvrement…Comment les éviter?

Le recouvrement des créances est aujourd’hui devenu un enjeu stratégique pour de nombreuses entreprises françaises. Pourtant, de nombreux freins subsistent et nuisent à l’efficacité des actions de recouvrement. Résultat : des délais rallongés, des tensions avec vos clients, voire des impayés définitifs.

Voici les 5 obstacles les plus courants au bon déroulement du recouvrement… et surtout comment les contourner efficacement grâce à des outils adaptés.

1. Des moyens de paiement peu adaptés

Proposer uniquement un paiement par virement ou chèque est non seulement contraignant pour le débiteur, mais peut aussi allonger considérablement le délai de paiement, voire dissuader le règlement.

Proposer à vos clients de payer avec un lien de paiement simple, sécurisé et multicanal est une alternative efficace, offrant davantage de flexibilité pour régler la dette. Carte bancaire, virement instantané, PayPal, paiement fractionné… Le débiteur choisit la méthode qui lui convient, depuis son téléphone ou son ordinateur.

2. Des processus manuels chronophages

Saisir à la main les créances, envoyer des relances une par une, suivre les paiements dans un tableau Excel… tout cela prend du temps à vos équipes et augmente également le risque d’erreurs.

Automatiser vos campagnes de relances permet de mieux gérer vos créances. Voxpay propose une solution de recouvrement clé-en-main permettant de programmer des envois en masse, de mettre en place des scénarios de relance intelligents et de suivre chaque statut de paiement en temps réel avec une console de supervision unique.

3. Un manque de visibilité sur les paiements

Une fois la relance envoyée, il est souvent difficile de savoir si le débiteur a ouvert le message, cliqué sur le lien ou tenté un paiement. Sans cette supervision, il est compliqué d’adapter ses relances.

Voxpay Console vous permet de visualiser chaque étape : de l’ouverture du lien jusqu’à la validation du paiement. Vous intervenez au bon moment, avec le bon message !

4. Une absence d’interaction humaine

Une relance 100 % digitale peut créer de la distance avec le débiteur et nuire à la relation client, surtout dans les secteurs comme l’habitat ou la santé.

Avec notre solution Voxpay Assist, le conseiller accompagne le client par téléphone, sans jamais rompre la conversation, jusqu’à la finalisation du paiement. Résultat : plus de conversions et une expérience humaine renforcée.

5. Une rigidité dans les modalités de paiement

Certains clients ont une réelle volonté de régler leurs factures… mais ne peuvent pas tout payer en une seule fois. Si aucune solution n’est proposée, l’impayé risque de perdurer dans le temps.

Voxpay est le seul acteur du marché à proposer un échéancier personnalisé que le débiteur peut ajuster en ligne, en toute autonomie, dans le respect des conditions établies par votre entreprise.